Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas generales

1. ¿Qué es Rush Trek?
Rush Trek es un mercado en línea que ofrece una amplia gama de productos de calidad, incluyendo ropa, electrónica, artículos esenciales para el hogar y mucho más.

2. ¿Es Rush Trek una plataforma fiable?
Sí, somos una plataforma segura y de confianza, comprometida con ofrecer una experiencia de compra segura y fiable.

3. ¿Dónde tiene su sede Rush Trek?
Nuestra sede central está ubicada en Francia, pero realizamos envíos a todo el mundo para atender a nuestros clientes globales.

4. ¿Tiene Rush Trek tiendas físicas?
Actualmente, operamos completamente en línea, lo que nos permite atender a clientes en todo el mundo.

5. ¿Cómo puedo mantenerme al día sobre nuevos productos y ofertas?
Suscríbase a nuestro boletín informativo o síganos en las redes sociales para obtener las últimas novedades sobre los recién llegados, las ofertas y las promociones.

Pagos y seguridad

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago seguras.

7. ¿Está segura mi información de pago?
Sí, utilizamos el cifrado SSL para proteger sus datos de pago y garantizar transacciones seguras.

8. ¿Puedo utilizar varios métodos de pago para una sola compra?
Actualmente, solo permitimos un método de pago por transacción.

9. ¿Ofrecen pago contra entrega?
No, no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pagos deben realizarse en línea.

10. ¿Hay algún cargo oculto?
No, el importe total, incluidos los impuestos y los gastos de envío, se mostrará claramente al finalizar la compra.

Envío y Entrega

11. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío estándar suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

12. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos a destinos internacionales seleccionados. Consulte nuestra Política de envíos para obtener más detalles.

13. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según su ubicación y el producto. Los cargos finales se mostrarán durante el proceso de pago.

14. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento para rastrear su envío en línea.

15. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Contáctenos inmediatamente si necesita cambiar su dirección. Los cambios solo se pueden realizar antes de que se envíe el pedido.

Devoluciones y reembolsos

16. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para los productos elegibles. Consulta nuestra política de devoluciones. para más detalles.

17. ¿Cómo inicio una devolución?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para iniciar una devolución. Le proporcionarán instrucciones y una etiqueta de envío de devolución si es necesario.

18. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

19. ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Actualmente no ofrecemos cambios. Sin embargo, si su producto es defectuoso, podría optar a una devolución según nuestra política de devoluciones . Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

20. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado?
Si su producto llega dañado, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o videos como prueba. Una vez verificado, le ayudaremos a gestionar un reemplazo o un reembolso según nuestra política de devoluciones .

Cuenta y Pedidos

21. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar el pago como invitado, pero crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos y guardar los detalles de pago.

22. ¿Cómo restablezco la contraseña de mi cuenta?
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

23. ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Puede cancelar su pedido antes de que se envíe poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

24. ¿Qué ocurre si mi pedido se pierde durante el envío?
Si su pedido se pierde, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y trabajaremos con la empresa de mensajería para solucionar el problema.

25. ¿Cómo puedo ver mi historial de compras?
Inicie sesión en su cuenta y diríjase a la sección "Mis pedidos" para consultar su historial de compras.

Productos y Políticas

26. ¿Son auténticos todos los productos de Rush Trek?
Sí, trabajamos únicamente con proveedores de confianza y garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos.

27. ¿Ofrecen servicios de envoltorio para regalo?
Actualmente, no ofrecemos servicios de envoltorio para regalo. Sin embargo, sí ofrecemos tarjetas de regalo para comprar, que son el regalo perfecto para cualquier ocasión. ¡Estén atentos, ya que estamos trabajando para agregar opciones de envoltorio para regalo pronto!

28. ¿Puedo reservar artículos que estén agotados?
Sí, para ciertos productos ofrecemos opciones de reserva anticipada. La disponibilidad se indicará en la página del producto.

29. ¿Venden tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales en varias denominaciones. Puede adquirirlas directamente en nuestro sitio web.

30. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos por correo electrónico a través de service@buycenter.uk